Hoy queremos poner en valor la importancia del trato directo y próximo entre el fabricante de maquinaria y el mecanizador.
La maquinaria de ROMI es bien conocida en el sector y especialmente sus apreciados centros de mecanizado vertical, pero esta empresa además ha centrado sus energías en conseguir una proximidad y trato directo con el cliente que a menudo cuesta encontrar.
Nuestra revista de referencia Canales Sectoriales, Interempresas, Metalmecánica en su publicación del pasado día 9 de junio hacia referencia a este concepto, de la mano de su redactora Esther Güell. Os dejamos este artículo en su integridad por considerar que el trato directo y una buena atención de proximidad es digno de mención.
Esther Güell
09/06/2023 260
Romi Máquinas es una empresa dedicada a la fabricación de tornos, centros de mecanizado y también de máquinas de inyección de plástico, con casi 100 años de historia. Con estructura de Atención Directa de fábrica, desde Montcada i Reixac, Barcelona, como sede central, opera dando cobertura a toda España. Desde la división de Máquina-herramienta, apostaron por la venta directa, sin distribuidores, y poniendo a disposición del mercado español tecnología de vanguardia y servicio posventa propio, con el objetivo de potenciar la misma proximidad de fábrica-cliente que está marcando la diferencia en otros mercados, como Alemania, Francia e Italia, como nos explica Eduard Ayats, gerente nacional de Ventas de Romi Máquina-herramienta en España.
Romi se caracteriza por máquinas de gama ‘premium’, alta calidad, diseñadas para una producción de alto rendimiento y precisión, preparadas para trabajar a 3 turnos en jornadas 24/7 en sectores tan exigentes como el de automoción, fundición, etc. o bien dirigirse a talleres y `pymes que quieran una máquina fiable, con larga vida útil para amortizar a largo plazo sus inversiones. “Equipadas con componentes de primeras y reconocidas marcas, que es sin lugar a dudas lo que dará fiabilidad y duración a nuestras máquinas”. En Romi cuentan con 11 fábricas en Brasil y 2 en Alemania, también con dos fundiciones propias, algo que los diferencia de bastantes marcas fabricantes de máquinas que hay en el mercado.
Actualmente los principales sectores cliente de Romi son empresas del mercado de la automoción, aeroespacial y mecanizadores en general, que necesitan una producción fiable y altamente competitiva, además de fabricantes de maquinaria, “que valoran muy especialmente los componentes de los equipos Romi y la relación calidad-tecnología-precio muy competitiva”, explica Ayats. Y añade: “Dentro de su política, Romi apuesta por los tres pilares básicos a la hora de fabricar sus máquinas: robustas bancadas-columnas (fundición propia), componentes de primera calidad y controles CNC en sus últimas versiones con pantallas grandes y táctiles Siemens y Fanuc”.
Otra ventaja es el servicio técnico propio, en Catalunya, Madrid y Valencia, además de Galicia y Portugal, un mercado en el que están creciendo en los últimos años, así como la entrega de recambios, en 24/48 horas desde Stuttgart. Y es que Romi dispone de un almacén de recambios con 27.000 piezas referenciadas y 10.000 en stock, además del show-room de máquinas de Barcelona.
Una combinación de producto y servicio que está dando sus frutos: “En 4 años que llevamos de venta directa, ya tenemos clientes que han repetido en 3 ocasiones la compra de máquinas. Distribuir directamente nos permite ofrecer un servicio de proximidad que el cliente agradece y valora y que enlaza perfectamente con el lema “Romi, más cerca de usted” de la compañía”. La estrategia de Romi España además es de crecimiento a 10 años vista, por lo que están cumpliendo con sus plazos asegurando sus pasos, firmes y seguros.
Las gamas más demandadas de Romi España son los centros de mecanizado vertical de la serie D, ya en su 5ª generación; la serie GL de tornos de bancada inclinada en su 4ª generación con compensación térmica y motores integrados; y la serie C de tornos de bancada plana, muy polivantentes en los trabajos de taller, aunque cuentan con más modelos que se adaptan a las necesidades de cualquier sector: “contamos con pequeños tornos para decoletaje como el modelo GL-170 y tornos horizontales de hasta 12 metros entre puntos, además de los modelos de alta capacidad de nuestra serie C, así como centros de mecanizado para el sector del molde y la matriz de hasta 15.000 rpm”. Trabajar con modelos estándar, asegura, además, la entrega muy rápida de pedidos, gracias a contar con más de 70 unidades en stock y todos con 3 años de garantía. “Este factor ha sido de gran importancia, para atender al mercado español en estos momentos ya que cuando el cliente precisa de máquina hay que atenderle con prontitud para que no pierdan los pedidos de sus clientes respectivos”.
“Desde Romi España somos de la opinión que el cliente, antes de tomar su decisión de compra, debe ver las máquinas poder mecanizar con ellas para estar convencidos de lo que están comprando”. Por ello, apuestan por realizar demostraciones y jornadas técnicas en su TechCenter y centro de exposición de Barcelona, con mecanizados en directo, junto a partners especializados en software, como hyperMill o SolidCAM, y fabricantes de herramientas, como Hoffmann o Kennametal. Eventos que valoran muy positivamente y que les han permitido darse a conocer entre los mecanizadores e, incluso, firmar varias ventas, como admite Eduard. Actualmente Romi España cuenta con 10 personas en sus oficinas de Barcelona, casi todos técnicos, y también dispone del soporte con técnicos de fábrica en Romi Europa con sede en Stuttgart o en las delegaciones de Francia o Italia, que pueden desplazarse donde sea necesario, “en una clara estrategia de potenciar Romi en Europa de manera compacta y sólida”.
En este sentido también están promocionando el servicio de mantenimiento para unas máquinas que, años después de su puesta en marcha, están a pleno rendimiento. “Podemos asegurar su robustez y, más allá de los 3 años de garantía, podríamos dar muchos más”, afirma convencido de la calidad de las máquinas Romi.
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